Me SleepPodsilla haluamme tarjota sinulle nopean, turvallisen ja sujuvan toimituskokemuksen. Tältä sivulta löydät kaiken oleellisen tiedon toimituskäytännöistämme, palautuksista ja siitä, miten varmistamme parhaan mahdollisen asiakaspalvelun.
Toimitus
Pakkaus ja lähetys
Kaikki tilaukset pakataan huolellisesti ja lähetetään suoraan varastoltamme. Keskimääräinen toimitusaika on 3–5 arkipäivää Suomessa.
Jos jokin tuote on tilapäisesti loppunut Ruotsin varastosta, se voidaan lähettää ulkomaisesta varastosta. Tällöin toimitusaika on yleensä 5–9 arkipäivää.
Jos toimitus lähtee EU:n ulkopuolelta, maahantuontivero tai tullimaksu voi lisätä toimituksen kustannuksia.
Käsittelyaika
Tilauksen käsittely kestää normaalisti 2–4 arkipäivää tilausvahvistuksen jälkeen.
Kampanjoiden ja sesonkien aikana voi esiintyä pieniä viiveitä.
Lähetämme tilauksia maanantaista perjantaihin (ei viikonloppuisin tai pyhäpäivinä).
Oikeat toimitustiedot
Virheellinen tai puutteellinen osoite voi viivästyttää toimitusta. Tarkista aina toimitus- ja laskutustiedot ennen maksua.
Toimitustapa
Useimmat paketit toimitetaan suoraan postilaatikkoon tai kotiovelle.
Jos kuljettaja arvioi, että toimitus ei ole turvallista, paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen. Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.
Lähetyksen seuranta
Voit seurata tilaustasi verkkosivuillamme kohdassa “Seuraa tilaustasi”.
Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai seurantatunnus.
Jos paketti viivästyy tai katoaa
-
Tarkista ensin lähetyksen tila verkkosivuiltamme.
-
Jos seurantatiedot eivät päivity tai pakettia ei ilmesty, ota heti yhteyttä osoitteeseen info@sleeppods.se.
Jos paketti katoaa, käynnistämme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa (yleensä kestää 7–14 arkipäivää).
Pidämme sinut ajan tasalla ja tarjoamme ratkaisun – esimerkiksi uuden lähetyksen tai täyden hyvityksen.
Virheellinen osoite
Ostaja vastaa siitä, että toimitusosoite on oikein.
Jos huomaat virheen tilauksen jälkeen, ota heti yhteyttä osoitteeseen info@sleeppods.se.
Yritämme korjata osoitteen ennen lähettämistä, mutta emme voi taata muutosta, jos tilaus on jo käsitelty.
Jos paketti palautuu meille, voimme lähettää sen uudelleen oikeaan osoitteeseen tai tarjota täyden hyvityksen.
Palautukset
Olemme ylpeitä tuotteistamme ja tarjoamme 365 päivän rahat takaisin -takuun, jos et ole tyytyväinen ostokseesi.
Palautusehdot
Ennen palautusta asiakkaan on aina otettava yhteyttä meihin sähköpostitse, jotta palautusprosessi voidaan aloittaa.
Palautukset lähetetään osoitteeseen:
📦 Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Ruotsi
⚠️ Jos palautusta ei ole hyväksytty etukäteen, emme voi vastaanottaa sitä.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen.
Kuulokkeet (SleepPods) saa kokeilla, mutta niiden on oltava puhdaita, hajuttomia ja myyntikelpoisia (ei tahroja, likaa tai karvoja).
Palautukset ilman kuittia tai tilausnumeroa voidaan evätä.
Asiakas vastaa palautuskuluista Ruotsin varastolle. Emme veloita erillistä palautusmaksua.
Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksessa, ota heti yhteyttä osoitteeseen info@sleeppods.se.
Liitä mukaan kuvat ja lyhyt kuvaus viasta.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä maksamme palautuskulut ja tarjoamme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.
Hyvitykset
Hyvitys suoritetaan samaan maksutapaan, jota käytit tilausta tehdessäsi.
-
Korttimaksuissa: hyvitys käsitellään 14 arkipäivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä.
-
Pankkisi voi lisätä muutaman lisäpäivän ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Tärkeää palautuksiin ja toimituksiin liittyen
-
SleepPods ei vastaa palautuksista, jotka katoavat kuljetuksen aikana. Käytä aina seurattavaa toimitustapaa.
-
Noutamatta jätetyistä paketeista, jotka palautuvat meille, veloitamme 15 € toimitus- ja käsittelykulut.
Ota yhteyttä
Onko sinulla kysyttävää toimituksista, palautuksista tai muusta?
📧 info@sleeppods.se
Autamme sinua mielellämme!